Conditions de réservation

Qui nous sommes

Les présentes conditions s’appliquent à tout voyage organisé par Outback & Reef, Work Club, Barrack Place, 151 Clarence Street, Sydney NSW 2000, Australia (e-mail outbackandreef@tourground.com). En confirmant une réservation, le voyageur principal les accepte au nom de toutes les personnes inscrites.

Comment réserver

Chaque voyage est conçu sur mesure. Vous nous dites ce que vous souhaitez et nous vous envoyons une proposition et un devis écrits précisant l’itinéraire, ce qui est inclus et exclu, le prix et les échéances de paiement.

Les prix affichés sur ce site sont indiqués « à partir de » : un repère par personne du coût de départ d’un voyage de ce type. Ils ne constituent pas une offre. Le prix définitif est celui qui vous est confirmé par écrit dans votre devis, valable pendant la durée indiquée et sous réserve de disponibilité jusqu’à la confirmation de votre réservation.

La personne qui réserve doit avoir au moins 18 ans ; elle est responsable des paiements et de la transmission de toutes les informations sur le voyage aux autres voyageurs.

Confirmation

Votre réservation est confirmée, et le contrat entre vous et nous est conclu, lorsque vous avez accepté votre devis par écrit, que nous avons reçu votre acompte et que nous vous avons adressé une confirmation écrite. Vérifiez-la attentivement et signalez-nous immédiatement toute erreur.

Acompte et solde

Un acompte de 25 % du prix total est dû à la confirmation, sauf si votre devis indique un autre montant. Le solde est exigible 60 jours avant le départ ; si vous réservez moins de 60 jours avant le départ, la totalité du prix est due à la réservation.

Certaines prestations, comme certains vols, permis ou petits hébergements, doivent être payées intégralement à la réservation ; votre devis le précise. Si le solde n’est pas réglé à temps, nous pouvons considérer la réservation comme annulée par vous et appliquer les frais ci-dessous.

Une fois votre réservation confirmée, nous n’en augmentons pas le prix, sauf pour répercuter des taxes, redevances ou surcharges carburant nouvelles ou accrues imposées après la confirmation. Nous ne le ferons pas dans les 20 jours précédant le départ, et si la hausse dépasse 8 % du prix total, vous pouvez annuler avec remboursement intégral.

Ce qui est inclus

Votre voyage comprend exactement les prestations énumérées dans votre devis et votre confirmation : en général l’hébergement, les transports, transferts et activités indiqués dans l’itinéraire, et les repas mentionnés.

Sauf mention contraire dans votre devis, ne sont pas inclus : les vols internationaux, l’assurance voyage, les visas et frais d’entrée, les vaccins, les repas et boissons non mentionnés, les pourboires, les activités facultatives, les excédents de bagages et les dépenses personnelles.

Modifications de votre part

Si vous souhaitez modifier votre voyage après la réservation, écrivez-nous et nous ferons notre possible. Les modifications dépendent des disponibilités et peuvent entraîner des frais de prestataires et des frais de dossier raisonnables, que nous vous confirmerons au préalable. Vous pouvez céder votre réservation à une personne remplissant les conditions du voyage en nous prévenant au moins 7 jours avant le départ ; vous restez solidairement responsables du prix et des frais de cession.

Annulation de votre part

Vous pouvez annuler à tout moment en nous écrivant ; l’annulation prend effet le jour de sa réception. Comme nous engageons des fonds auprès des prestataires pour votre compte, les frais suivants s’appliquent, calculés sur le prix total :

Les prestations indiquées dans votre confirmation comme non remboursables une fois réservées (certains vols ou permis, par exemple) restent dues en totalité lorsqu’elles dépassent le barème ci-dessus. Aucun frais d’annulation n’est dû si des circonstances exceptionnelles et inévitables survenant à destination affectent considérablement le voyage. Nous vous recommandons vivement une assurance annulation dès la réservation.

Modifications et annulation de notre part

Le voyage dépend de la météo, des saisons et des conditions locales : des modifications mineures (autre véhicule, itinéraire ajusté, hébergement équivalent) peuvent être nécessaires et ne donnent pas lieu à indemnisation.

Si nous devons apporter une modification importante avant le départ, nous vous en informerons dès que possible : vous pourrez l’accepter, choisir une alternative équivalente ou annuler avec remboursement intégral des sommes versées. Si nous devons annuler votre voyage, nous vous rembourserons l’intégralité des sommes versées ou, si vous le préférez, vous proposerons une alternative. Nous ne sommes pas responsables des frais extérieurs à votre réservation, comme des vols que vous avez achetés vous-même.

Assurance voyage

Une assurance voyage complète est une condition pour voyager avec nous. Elle doit couvrir l’annulation et l’interruption de séjour, les frais médicaux, l’évacuation d’urgence et le rapatriement, ainsi que les activités de votre itinéraire. Merci de nous transmettre les références de votre contrat avant le départ.

Passeports, visas et santé

Chaque voyageur doit détenir un passeport valable pendant tout le voyage (de nombreux pays exigent au moins six mois de validité après le retour), les visas ou autorisations d’entrée nécessaires, et respecter toutes les exigences sanitaires et vaccinales. Ces règles dépendent de votre nationalité et évoluent : consultez les sources officielles et demandez un avis médical suffisamment tôt. Pour l’Australie, la plupart des visiteurs doivent obtenir une ETA ou un eVisitor avant le départ : voir le ministère de l’Intérieur australien (immi.homeaffairs.gov.au).

Nous ne sommes pas responsables si vous ne pouvez pas voyager, ou si vous engagez des frais, faute de documents en règle. Informez-nous avant la réservation de tout problème de santé ou de mobilité réduite, afin que nous vérifiions que le voyage vous convient.

Notre responsabilité

Nous organisons votre voyage avec compétence et diligence et sommes responsables de la bonne exécution des prestations figurant dans votre confirmation. Si vous rencontrez des difficultés pendant le voyage, nous vous apportons sans délai une aide appropriée.

Nous ne sommes pas responsables lorsqu’un problème est imputable à vous ou à un membre de votre groupe, à un tiers étranger aux prestations, ou à des circonstances inhabituelles et imprévisibles indépendantes de notre volonté. Lorsque des conventions internationales limitent l’indemnisation due par un transporteur ou un hôtelier, notre responsabilité est limitée de la même manière. Sauf en cas de décès ou de dommage corporel dû à notre négligence, ou lorsque la loi ne permet pas de limitation, notre responsabilité est limitée à trois fois le prix du voyage. Rien dans ces conditions ne porte atteinte à vos droits légaux de consommateur.

Comportement

Merci de suivre les consignes raisonnables des chauffeurs, hôtes et prestataires, notamment en matière de sécurité, et de respecter les lois, coutumes et lieux visités. Si votre comportement met autrui en danger ou cause des troubles ou dommages graves, nous ou un prestataire pouvons mettre fin à vos prestations sans remboursement.

Réclamations

Si quelque chose ne va pas pendant votre voyage, signalez-le immédiatement au prestataire concerné et à nous, afin que nous puissions y remédier sur place. Si vous restez insatisfait, écrivez à outbackandreef@tourground.com dans les 28 jours suivant votre retour ; nous accuserons réception rapidement et répondrons sur le fond sous 28 jours.

Force majeure

Nous ne sommes pas responsables, et ne versons aucune indemnité, lorsque nous ne pouvons pas exécuter nos obligations ou devons les modifier en raison de circonstances exceptionnelles et inévitables indépendantes de notre volonté : guerre, troubles civils, terrorisme, catastrophes naturelles, conditions météorologiques extrêmes, épidémies, décisions des autorités ou avis officiels déconseillant le voyage, fermeture d’aéroports ou de frontières. Si ces circonstances nous conduisent à annuler, nous vous remboursons les sommes versées comme indiqué ci-dessus.

Protection des données

Nous utilisons vos données personnelles pour organiser votre voyage comme décrit dans notre politique de confidentialité.

Droit applicable

Les présentes conditions et toute réservation sont régies par le droit de la Nouvelle-Galles du Sud (Australie), et les tribunaux de la Nouvelle-Galles du Sud sont compétents. Si vous êtes consommateur, vous conservez la protection des dispositions impératives de votre pays de résidence et pouvez y agir lorsque celles-ci le permettent. Nous chercherons toujours d’abord une solution amiable.

Contact

Outback & Reef, Work Club, Barrack Place, 151 Clarence Street, Sydney NSW 2000, Australia. E-mail : outbackandreef@tourground.com.