Condiciones de reserva

Quiénes somos

Estas condiciones se aplican a cada viaje organizados por Outback & Reef, Work Club, Barrack Place, 151 Clarence Street, Sydney NSW 2000, Australia (correo outbackandreef@tourground.com). Al confirmar una reserva, el viajero principal las acepta en nombre de todas las personas incluidas.

Cómo se hace una reserva

Cada viaje es a medida. Usted nos cuenta lo que desea y le enviamos una propuesta y un presupuesto por escrito con el itinerario, lo que está incluido y excluido, el precio y las fechas de pago.

Los precios de este sitio se muestran «desde»: una referencia por persona del coste inicial de un viaje de ese tipo. No constituyen una oferta. El precio final es el que le confirmamos por escrito en su presupuesto, válido durante el plazo indicado y sujeto a disponibilidad hasta que se confirme la reserva.

La persona que reserva debe tener al menos 18 años y es responsable de los pagos y de transmitir toda la información del viaje a los demás viajeros.

Confirmación

Su reserva queda confirmada, y se forma el contrato entre usted y nosotros, cuando ha aceptado el presupuesto por escrito, hemos recibido su depósito y le hemos enviado una confirmación escrita. Revísela con atención y avísenos de inmediato si hay algún error.

Depósito y saldo

Al confirmar se abona un depósito del 25 % del precio total, salvo que su presupuesto indique otro importe. El saldo vence 60 días antes de la salida; si reserva con menos de 60 días de antelación, se abona el precio completo al reservar.

Algunos servicios, como ciertos vuelos, permisos o alojamientos pequeños, deben pagarse por completo al reservarlos; su presupuesto lo indicará. Si el saldo no se paga a tiempo, podemos considerar la reserva cancelada por usted y aplicar los gastos indicados más abajo.

Una vez confirmada la reserva, no aumentaremos su precio, salvo para repercutir impuestos, tasas o recargos de combustible nuevos o mayores impuestos después de la confirmación. No lo haremos en los 20 días anteriores a la salida y, si el aumento supera el 8 % del precio total, podrá cancelar con reembolso íntegro.

Qué está incluido

Su viaje incluye exactamente los servicios enumerados en su presupuesto y confirmación: normalmente el alojamiento, los transportes, traslados y actividades del itinerario y las comidas indicadas.

Salvo que su presupuesto indique lo contrario, no incluye vuelos internacionales, seguro de viaje, visados y tasas de entrada, vacunas, comidas y bebidas no indicadas, propinas, actividades opcionales, exceso de equipaje ni gastos personales.

Cambios por su parte

Si desea cambiar algo después de reservar, escríbanos y haremos lo posible por ayudarle. Los cambios dependen de la disponibilidad y pueden conllevar costes de proveedores y un cargo administrativo razonable, que le confirmaremos antes. Puede ceder su reserva a otra persona que cumpla las condiciones del viaje si nos avisa al menos 7 días antes de la salida; ambos responden solidariamente del precio y de los costes de la cesión.

Cancelación por su parte

Puede cancelar en cualquier momento por escrito; la cancelación surte efecto el día en que la recibimos. Como comprometemos fondos con los proveedores en su nombre, se aplican los siguientes gastos, calculados sobre el precio total:

Los servicios que su confirmación indique como no reembolsables una vez reservados (como algunos vuelos o permisos) se cobran íntegramente cuando superan la escala anterior. No pagará gastos de cancelación si circunstancias inevitables y extraordinarias en el destino afectan de forma significativa al viaje. Le recomendamos encarecidamente un seguro que cubra la cancelación desde el día de la reserva.

Cambios y cancelación por nuestra parte

El viaje depende del tiempo, las estaciones y las condiciones locales, por lo que pueden ser necesarios cambios menores (otro vehículo, una ruta ajustada, un alojamiento equivalente) que no dan derecho a compensación.

Si debemos hacer un cambio significativo antes de la salida, se lo diremos cuanto antes y podrá aceptarlo, elegir una alternativa comparable o cancelar con el reembolso íntegro de lo pagado. Si debemos cancelar su viaje, le reembolsaremos íntegramente lo pagado o, si lo prefiere, le ofreceremos una alternativa. No respondemos de gastos ajenos a su reserva con nosotros, como vuelos que haya reservado usted.

Seguro de viaje

Un seguro de viaje completo es condición para viajar con nosotros. Debe cubrir cancelación e interrupción, asistencia médica, evacuación de emergencia y repatriación, y las actividades de su itinerario. Envíenos los datos de la póliza antes de la salida.

Pasaportes, visados y salud

Cada viajero es responsable de tener un pasaporte válido durante la totalidad del viaje (muchos países exigen al menos seis meses de validez tras el regreso), los visados o autorizaciones de entrada necesarios y de cumplir los requisitos sanitarios y de vacunación. Dependen de su nacionalidad y cambian, así que consulte las fuentes oficiales y pida consejo médico con tiempo. Para Australia, la mayoría de los visitantes necesitan una ETA o un eVisitor antes de volar: consulte el Department of Home Affairs (immi.homeaffairs.gov.au).

No respondemos si no puede viajar, o incurre en gastos, por no tener la documentación correcta. Infórmenos antes de reservar de cualquier condición médica o movilidad reducida para comprobar que el viaje se adapta a usted.

Nuestra responsabilidad

Organizamos su viaje con la debida diligencia y somos responsables de prestar los servicios de su confirmación. Si tiene dificultades durante el viaje, le prestaremos asistencia adecuada sin demora.

No respondemos cuando un problema lo causa usted o un miembro de su grupo, un tercero ajeno a los servicios que prestamos o circunstancias inusuales e imprevisibles fuera de nuestro control. Cuando los convenios internacionales limitan lo que debe pagar un transportista o un hotel, nuestra responsabilidad se limita del mismo modo. Salvo en caso de muerte o lesiones causadas por nuestra negligencia, o cuando la ley no permita limitarla, nuestra responsabilidad se limita a tres veces el precio del viaje. Nada en estas condiciones afecta a sus derechos legales como consumidor.

Comportamiento

Siga las instrucciones razonables de conductores, anfitriones y proveedores, especialmente en materia de seguridad, y respete las leyes, costumbres y lugares que visite. Si su conducta pone en riesgo a otros o causa trastornos o daños graves, nosotros o un proveedor podremos poner fin a sus servicios sin reembolso.

Reclamaciones

Si algo no va bien durante su viaje, comuníquelo de inmediato al proveedor correspondiente y a nosotros para poder solucionarlo en el momento. Si sigue insatisfecho, escriba a outbackandreef@tourground.com en los 28 días siguientes a su regreso; acusaremos recibo enseguida y le responderemos en detalle en un plazo de 28 días.

Fuerza mayor

No respondemos ni pagamos compensación cuando no podemos cumplir nuestras obligaciones, o debemos modificarlas, por circunstancias inevitables y extraordinarias ajenas a nuestro control, como guerra, disturbios, terrorismo, catástrofes naturales, fenómenos meteorológicos extremos, epidemias, actuaciones de las autoridades o recomendaciones oficiales de no viajar, o el cierre de aeropuertos o fronteras. Si por ello cancelamos, le reembolsaremos lo pagado según lo indicado arriba.

Protección de datos

Usamos sus datos personales para organizar su viaje tal como se describe en nuestra política de privacidad.

Ley aplicable

Estas condiciones y cualquier reserva se rigen por la legislación de Nueva Gales del Sur (Australia), y son competentes los tribunales de Nueva Gales del Sur. Si es usted consumidor, conserva la protección de las normas imperativas de su país de residencia y puede acudir a sus tribunales cuando lo permitan. Siempre intentaremos primero resolver cualquier reclamación de mutuo acuerdo.

Contacto

Outback & Reef, Work Club, Barrack Place, 151 Clarence Street, Sydney NSW 2000, Australia. Correo electrónico: outbackandreef@tourground.com.